Beratung

Wenn Sie Fragen haben oder sich beraten lassen möchten, rufen Sie uns an! Wir helfen Ihnen gerne.

Sie erreichen uns unter der Telefonnummer: +49 (0) 89 21 66 87 0

Oder schreiben Sie uns eine Mail mit Ihrem Anliegen, Ihren Kontaktdaten und wann Sie am besten zu erreichen sind an folgende E-Mail-Adresse: info@novaluna.com. Wir rufen Sie zurück.

Gerne können Sie uns Ihr Anliegen auch über unser Kontaktformular mitteilen.

Wir sind zu folgenden Zeiten persönlich für Sie da:

Mo – Do: 09.00 Uhr – 13.00 Uhr und 14.00 Uhr – 17.00 Uhr

Fr: 09.00 Uhr – 14.00 Uhr

Probeliegen

Unverbindlich Testen

Nach Erhalt der Ware bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, unser Schlafkonzept 4 Wochen lang zu testen. Sollten Sie wider Erwarten nicht zufrieden sein, nehmen wir die Ware bei voller Kaufpreiserstattung in der Originalverpackung zurück.

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Finanzierung

Unser Finanzierungsangebot

Bitte beachten Sie die Möglichkeit, unsere Matratzensysteme mit 0,0 % über max. 24 Monate bei einer Anzahlung nach Ihren individuellen Bedürfnissen zu finanzieren. Die für eine Finanzierung nötigen Fragen würden wir mit Ihnen telefonisch durchgehen. Sobald alle Daten aufgenommen wurden, erhalten Sie Ihren Finanzierungsvertrag per Post (oder wahlweise per E-Mail) zugesandt. Diesen Vertrag senden Sie nach Ihrer Prüfung auf Richtigkeit, bitte dann original unterschrieben, nebst einer Kopie Ihres Personalausweises, an uns zurück. Vorbehaltlich einer positiven Bonitätsprüfung erfolgt die Lieferung nach Eingang der Anzahlung sowie des unterschriebenen Finanzierungsvertrags in der Regel innerhalb von ca. 3 – 5 Wochen.

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Reklamation

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Nutzen Sie unser Kontaktformular! Beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen und hinterlassen Sie uns Ihre Kontaktdaten. Wir werden Ihre Anfrage schnellst möglich bearbeiten.

FAQ

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Matratze

Was ist der Vorteil eines Novaluna Schlafkonzepts im Vergleich zu einer herkömmlichen Matratze?

Unabhängig von Körpergewicht, Körpergröße, Körperform und der Komplexibilität des Aufbaus sowie der verwendeten Materialien ist die Novaluna Matratze punktelastisch. Dadurch wird die Wirbelsäule in jeder Schlafposition optimal unterstützt: Bandscheiben werden entlastet, man dreht sich weniger im Schlaf und Druckstellen können vermieden werden. Tiefschlafphasen werden intensiver und die Gesundheit kann dadurch gefördert werden.

Kann ich jedes Bettgestell für ein Novaluna Schlafkonzept verwenden?

Unsere Novaluna Schlafsysteme sind in der Regel für jedes Bettgestell geeignet. Es gibt wenige Ausnahmen. Hierzu bitten wir Sie, uns zu kontaktieren.

Für welches Körpergewicht ist eine Novaluna Matratze geeignet?

Das Novaluna Längskammersystem Classic ist geeignet bis zu einem Körpergewicht von ca. 120 kg. Das Längskammersystem de Luxe ist durch das 2-Komponenten-System bis zu einer höheren Gewichtsklasse geeignet. Wir empfehlen hierzu eine individuelle Beratung!

Eignen sich die Novaluna Schlafkonzepte für Kinder?

Das Novaluna Matratzenkonzept ist durchaus geeignet für Kinder ab 3 Jahren. In ihrer Entwicklung verändern sich Kinder in Körpergröße, Körperform und Körpergewicht, sodass Dormacare, dementsprechend verdrängt wird und sich optimal an die Bedürfnisse des Kindes anpasst.

Kann ich meine Novaluna Wassermatratze in eine Dormacare-Matratze umrüsten?

Bei dem Novaluna Matratzensystem handelt es ich um ein modulares System. Daher haben Sie die Möglichkeit, Ihr bisheriges Novaluna Wassermatratzensystem in ein Dormacare-Schlafkonzept umzurüsten. Hierzu bieten wir attraktive Angebote für unsere Altkunden.

Matratze – Materialien

Was ist Dormacare?

Dormacare ist ein zähfliesendes Fluid, vergleichbar mit Öl oder einem technischen Silikon. Hergestellt wird Dormacare durch ein speziell entwickeltes Granulat und die Hinzugabe von Wasser. Eine individuelle Einstellung nach den persönlichen Wünschen ist somit jederzeit möglich. Die Schlafbedürfnisse der Menschen sind verschieden. Ziel von Dormacare ist die Entlastung der Bandscheiben und die perfekte Anpassungsfähigkeit an den Körper, unabhängig von Körpergewicht, Körperform oder Körpergröße. Vorteil von Dormacare ist die absolute Punktelastizität, damit die Matratze dort nachgibt, wo sie belastet wird.

Welche Materialien werden bei den Novaluna Schlafkonzepten eingesetzt?

Alle Materialien, die wir einsetzen, sind sogenannte vegane Materialien, chemisch unbedenklich und werden nach Europäischen Standards gefertigt und verarbeitet.

Gibt es irgendwelche Bedenken bzgl. der von Novaluna verwendeten Materialien?

Die Marke Novaluna besteht schon seit vielen Jahren. Wir verfügen über reichlich Erfahrung in der Umsetzung unserer Schlafkonzepte. Die Materialien, die wir einsetzen sind nach Europäischen Standards produziert und verarbeitet. Wir haben während dieser Zeit nicht einmal die Erfahrung machen müssen, dass es in der Verträglichkeit, der von uns eingesetzten Materialien Bedenklichkeiten bestehen.

Wie geht Novaluna mit dem Thema Nachhaltigkeit um?

Wir als Unternehmen sind uns der Verantwortung gegenüber unserer Umwelt bewusst. Wir setzen nur Materialien ein, die unserem Anspruch gerecht werden. Nahezu alle Materialien, die wir einsetzen sind bei entsprechender Pflege, langlebig und können bzgl. der eventuellen Entsorgung in den Recycling-Prozess zurückgeführt werden. Wir versuchen ebenfalls, umweltschädlichen Verpackungsmüll, soweit es uns möglich ist, zu vermeiden.

Matratze – Maße und Aufbau

In welchen Größen kann ich die Novaluna Schlafkonzepte bestellen?

Unsere Novaluna Schlafsysteme können aktuell in folgenden Standardgrößen bestellt werden:

90 x 200 cm  |  100 x 200 cm  |  140 x 200 cm  |  160 x 200 cm  |  180 x 200 cm  |  200 x 200 cm

Wir bitten Sie, uns bzgl. individueller Sondergrößen zu kontaktieren.

Wie lange dauert der Aufbau der Matratze?

Der Aufbau der Unterkonstruktion dauert ca. 30 – 40 Minuten. Die Befüllung der Schläuche dauert dann nochmals je nach Größe bis zu 60 Minuten. Wir empfehlen Ihnen den Aufbau, wenn möglich, zu zweit.

Welches Gewicht hat die Matratze?

Das Gesamtgewicht unserer Novaluna Schlafkonzepte ist abhängig von Größe und Befüllungsgrad der Matratze. Das Gewicht liegt zwischen ca. 120 kg (Größe: 90 x 200 cm) und 280 kg (Größe: 200 x 200 cm).

Welche Höhe haben die Novaluna Schlafkonzepte?

Unsere Novaluna Schlafsysteme haben eine Gesamthöhe von 17 cm.

Matratze – Service und Pflege

Wie pflege ich meine Novaluna Dormacare - Matratze?

Die Dormacare – Elemente sollten einmal jährlich durch Hinzugabe von einem Conditioner gepflegt werden.

Die anderen Elemente unserer Matratzenkonzepte sind durch Textiletiketten gekennzeichnet. Wir bitten Sie, diese zu beachten.

Wo kann ich Ersatzteile und Pflegeprodukte für meine Novaluna Matratze bestellen?

Wenn Sie sich für unsere Pflegeprodukte oder Zubehörprodukte interessieren, rufen Sie uns an! Wir helfen Ihnen gerne. Dies gilt auch für unsere alten Matratzensysteme. Ersatzteile sind jederzeit lieferbar.

Sie erreichen uns unter der Telefonnummer:   +49 (0) 89 – 21 66 87 0

Oder schreiben Sie uns eine Mail mit Ihrem Anliegen, Ihren Kontaktdaten und wann Sie am besten zu erreichen sind an folgende E-Mail-Adresse:   info@novaluna.com

Gerne können Sie uns Ihr Anliegen auch über unser Kontaktformular mitteilen.

Zum Kontaktformular
Wie kann man die Dormacare - Schläuche entleeren?

Um einen Dormacare – Schlauch zu entleeren, empfehlen wir ca. 2 Liter Salzwasser in den Schlauch einzufüllen. Kneten Sie dann den Schlauch gut durch. Innerhalb von 24 Stunden löst sich das Dormacare dann vollständig auf und kann entsorgt werden.

WICHTIG: Vor einer Neubefüllung den Schlauch gründlich mit klarem Wasser ausspülen.

Wie ziehe ich mit meinem Wasserbett/Dormacare - Bett um?

Wir empfehlen die Schläuche im gefüllten Zustand zu transportieren:

  • Nehmen Sie die Schläuche in gefülltem Zustand aus der Matratze heraus.
  • Wickeln Sie diese einzeln in eine weiche Decke.
  • Tragen Sie die Schläuche zu zweit.
  • Achten Sie darauf, dass die Schläuche nicht mit rauen oder spitzen Gegenständen in Kontakt kommen.

Alternativ können Dormacare – Schläuche für einen Umzug entleert und anschließend neu befüllt werden. Diese Alternative würden wir allerdings nicht empfehlen.

Wie verändere ich die Einstellung meiner Matratze?

Die Einstellung Ihrer Dormacare – Matratze wird durch zwei Elemente reguliert: das Wasser und das Dormacare Granulat.

  • Durch das Wasser wird das Einsinkverhalten der Matratze reguliert.
  • Durch das Dormacare Granulat wird die Beruhigung reguliert.
Muss ich das Wasser bzw. Dormacare meiner Matratze regelmäßig wechseln?

Nein, das Wasser bzw. Dormacare Ihres Novaluna Schlafkonzepts muss nicht ausgetauscht werden. Es sollte nur einmal jährlich ein Pflegemittel (Conditioner) eingefüllt werden. Dieser ist jederzeit bei uns telefonisch oder über unsere Webseite/Kontaktformular bestellbar.

Wieviel kostet die Lieferung und wie lange ist die Lieferzeit?

Unabhängig ob es sich um Accessoires, Zubehörprodukte, Pflegeprodukte oder Schlafkonzepte handelt, beträgt die Lieferzeit zwischen 5 Tagen und bei Novaluna Schlafkonzepten bis zu 4 Wochen. Bei jeder Bestellung beträgt die Versandkostenpauschale einmalig 7,50 Euro.

Wie lange ist die Garantie für mein Novaluna Schlafkonzept?

Die Garantie auf die Dichtigkeit der Novaluna Schläuche beträgt 5 Jahre.

Gibt es einen Showroom? Kann ich die Produkte testen?

Nein, wir haben keinen Showroom. Sie haben aber die Möglichkeit unsere Matratzen bei sich zu Hause zu testen. Gefällt Ihnen nach dem Probeschlafen eines unserer Produkte nicht, so können Sie dieses einfach zurückschicken bzw. abholen lassen und erhalten den kompletten Kaufpreis zurück. Es gibt keine versteckten Kosten

Wie gehe ich vor, wenn ich mit meinem Novaluna Produkt unzufrieden bin?

Wir von Novaluna möchten gerne erfahren, warum Sie unzufrieden sind, um unsere Schlafkonzepte zu optimieren. Deshalb sind wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns bei Nichtgefallen anrufen.

Innerhalb der Rückgabefrist sind alle Retouren kostenlos und Sie erhalten den kompletten Kaufpreis zurück. Bei Novaluna Schlafkonzepten lassen wir diese abholen. Bei allen anderen Produkten erhalten Sie einen Retouren-Etikett.

Um für uns die Rückabwicklung zu erleichtern, bitten wir Sie, während der Probephase die Originalverpackung aufzubewahren.